Ihr Google-Unternehmensprofil, überarbeitet und aktuell

Wer ein Google-Unternehmensprofil bekommt

Google nimmt nur Betriebe auf, die während ihrer angegebenen Zeiten persönlich mit Kunden zu tun haben. Das kann in Ihrem Laden, Ihrer Praxis oder Ihrer Werkstatt sein oder beim Kunden zu Hause. Wer ausschließlich online arbeitet, bekommt kein Profil, und ein Profil, das gegen Googles Regeln verstößt, kann gesperrt werden. Deshalb prüfe ich das mit Ihnen, bevor ich irgendetwas anlege.

Fahren Sie zu Ihren Kunden, wie ein Elektriker oder eine Reinigungsfirma, führt Google Sie als Dienstleister mit Einzugsgebiet. Empfangen Sie an Ihrer Adresse keine Kunden, etwa weil Sie von zu Hause aus arbeiten, gehört die Adresse nicht ins Profil. Stattdessen tragen wir bis zu 20 Orte oder Gebiete ein, in die Sie fahren, und Google möchte, dass sie nicht weiter als etwa zwei Autostunden von Ihrem Betrieb entfernt liegen.

So ist es auch bei mir. Ich fahre für Gespräche zu meinen Kunden, deshalb steht in meinem eigenen Profil keine Adresse, sondern das Gebiet, in dem ich unterwegs bin.

Was ein gepflegtes Profil zeigt

Sucht jemand nach einem Handwerker oder einer Praxis in der Nähe, zeigt Google oft eine Karte mit Betrieben aus der Umgebung. In dieser Karte erscheint Ihr Profil und nicht Ihre Website, und von dort aus kann man Sie direkt anrufen oder zu Ihrer Seite wechseln.

Ein gepflegtes Profil trägt Ihren richtigen Namen und eine Kategorie, die genau sagt, was Ihr Betrieb ist. Telefonnummer und Zeiten stimmen mit Ihrer Website überein, und die Fotos zeigen Ihre echte Arbeit und Ihr Team statt Bildern aus dem Internet. Unter den Bewertungen stehen Ihre Antworten, und ab und zu erscheint ein Beitrag mit einer Neuigkeit, etwa einer offenen Stelle. Vollständige Angaben, eigene Fotos und Antworten auf Bewertungen empfiehlt Google auch selbst, wenn ein Betrieb in seiner Umgebung besser gefunden werden soll.

Wie das bei einem echten Betrieb aussieht, sehen Sie bei meiner eigenen Reinigungsfirma. Kunden aus der Region haben dort bei Google beschrieben, wie die Reinigung ihrer Terrasse oder Einfahrt gelaufen ist, und auf oderbruchreinigungen.de (öffnet in neuem Fenster) stehen diese Bewertungen wörtlich mit Namen.

Was ich für Sie übernehme

Haben Sie noch kein Profil, richte ich es mit Ihnen zusammen ein. Haben Sie schon eins, übernehme ich es so, wie es ist, und ergänze, was fehlt. Den Namen tragen wir genau so ein, wie Sie ihn auch auf Schild und Briefpapier führen, ohne Ort oder Leistung dahinter, denn solche Zusätze erlaubt Google nicht. Als Hauptkategorie wähle ich die, die am genauesten beschreibt, was Ihr Betrieb ist, und weitere Kategorien nur, wenn sie wirklich stimmen. Ihre Leistungen bekommen dieselben Namen wie auf Ihrer Website, damit Ihre Kunden an beiden Stellen dasselbe lesen.

Die Beschreibung schreibe ich sachlich und ohne Angebote oder Preise, weil Google beides dort nicht zulässt. Die Fotos mache ich beim Termin bei Ihnen, weitere schicken Sie mir per WhatsApp, und ich lade sie hoch.

Danach trage ich Änderungen an Zeiten, Nummer und Fotos auch im Profil ein, solange Sie bei mir Kunde sind. Antworten auf Bewertungen und Beiträge übernehmen Sie selbst, ich zeige Ihnen beim Termin, wie es geht.

Einmal im Monat schicke ich Ihnen außerdem einen kurzen Bericht in verständlichen Worten. Darin steht, wie oft Ihre Karriereseite aufgerufen wurde und wie viele Kurzbewerbungen abgeschickt wurden. Ihre Seite zählt ohne Cookies.

Was Sie selbst tun müssen

Ihr Profil gehört Ihnen und nicht mir. Deshalb hängt es an Ihrem eigenen Google-Konto, auch wenn ich die Arbeit daran mache. Mich tragen Sie unter „Personen und Zugriff“ als Administrator ein, so wie Google es empfiehlt, wenn ein Dienstleister ein Profil betreut. Als Administrator kann ich alles pflegen, aber niemanden hinzufügen oder entfernen und das Profil nicht löschen.

Bestätigen müssen Sie das Profil selbst, denn Google verlangt, dass der Inhaber dabei mitwirkt. Welche Wege angeboten werden, entscheidet Google, und wenn ein Video möglich ist, empfiehlt Google diesen Weg. Sie nehmen es mit dem Handy am Stück und ohne Schnitt auf. Darin zeigen Sie, wo Ihr Betrieb sitzt, etwa mit einem Straßenschild, womit Sie arbeiten und dass der Betrieb Ihnen gehört, zum Beispiel mit Ihrer Gewerbeanmeldung. Kontonummern, Ausweisnummern oder Gesichter anderer Leute haben darin nichts zu suchen.

Ich sage Ihnen vorher genau, was ins Bild gehört, und beim Entwurf-Termin bei Ihnen nehmen wir es gleich zusammen auf. Die Prüfung bei Google dauert danach bis zu fünf Arbeitstage, in seltenen Fällen länger.

Um Bewertungen bitten Sie Ihre Kunden selbst, denn Sie stehen mit ihnen auf der Baustelle, in der Praxis oder im Laden. Neue Fotos von Ihrer Arbeit schicken Sie mir zwischendurch, wann immer welche entstehen.

Bewertungen sammeln, ohne Regeln zu brechen

Bevor Kunden anrufen, schauen sie auf die Sterne. Mit den Bewertungskarten für Google bitten Sie darum, ohne viele Worte zu machen: Ihr Kunde hält sein Handy an die Karte oder scannt den Code und landet direkt dort, wo er Sie bewerten kann. Im Bewerber-Paket sind die Karten dabei.

Google hat dafür klare Regeln, die Sie kennen sollten. Geben Sie die Karte allen Kunden und nicht nur denen, die zufrieden wirken, denn gezielt nur um gute Bewertungen zu bitten, verbietet Google. Für eine Bewertung bieten Sie nichts an, keinen Rabatt und nichts umsonst. Und drängen Sie niemanden, der gerade bei Ihnen im Laden steht.

Bewertungen von Ihnen selbst, von Mitarbeitern oder aus der Familie lässt Google nicht zu, weil dort ein Interessenkonflikt besteht. Echte Kunden fragen Sie am besten persönlich oder am Telefon, etwa so: „Wenn Sie mögen, schreiben Sie bei Google ehrlich, wie es für Sie war.“ Per E-Mail fragen Sie nur Kunden, die dem vorher zugestimmt haben, denn der Bundesgerichtshof hat eine Kundenumfrage per E-Mail ohne Einwilligung als Werbung gewertet.

Was ich nicht versprechen kann

Einen Platz ganz oben in der Karte verspreche ich Ihnen nicht, denn das kann niemand seriös zusagen. Google schreibt selbst, dass sich ein besserer Platz in den lokalen Ergebnissen nicht einfordern lässt, auch nicht gegen Bezahlung.

Wer oben steht, entscheidet Google vor allem danach, wie gut ein Profil zur Suche passt, wie weit der Betrieb vom Suchenden entfernt ist und wie bekannt er ist, etwa durch Bewertungen und Verweise von anderen Seiten. An der Entfernung kann niemand etwas ändern, bei den beiden anderen Punkten kann ich Ihnen aber helfen.

Ich kann Ihnen auch nicht zusagen, dass Google Ihr Video beim ersten Mal annimmt oder wie schnell eine Änderung sichtbar wird, denn beides prüft Google selbst. Und Bewertungen schreibe oder kaufe ich nie, auch nicht ein paar für den Anfang.

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